家住上虞区的丁大伯不久前装了台空调。安装好的空调，开着开着，突然“砰……”地一声，内机掉了下来，砸坏了。

丁大伯回忆，那是空调安装后的第二天，他想试一下空调，不料空调开着开着，内机突然掉了下来。仔细一看，空调内机已砸坏，无法正常使用。

于是，丁大伯的儿子向经销商反映了事情的经过。丁大伯的儿子认为，空调内机掉了下来，主要责任在于安装工没有安装好。而安装工则认为，空调内机掉下来，主要是丁大伯居住的房子墙壁质量有问题，自己根据程序安装，并没有错。农村的老式建筑，墙壁是空心墙，空调内机的螺丝没吃上力，一开机，就从墙上掉了下来。

究竟是墙壁有问题，还是安装工安装技术有问题，双方各执一词。此事闹到经销商那里，经销商表示，不管是墙壁质量有问题还是安装工技术有问题，作为经销商理应为消费者着想，勇于站出来承担责任。

此后，经销商专门为丁大伯更换了一台空调内机，并给予免费安装。对此，丁大伯也表示满意。“商家能够主动承担责任的态度叫人倍感温暖。”丁大伯告诉记者。

这起因空调安装引发的消费纠纷由于经销商的出面画上了圆满句号，但留下的思索并没有停止。“需要给安装工提醒的是，农村的墙壁质量参差不齐，安装工应该因地制宜，在不同的环境采取不同的措施，固定空调挂件一定要自攻螺丝安装，不能随便用钉子钉一下了事。”昨天，上虞的这家经销商代表接受记者采访时称，消费者在安装过程中，也要扮演监督者的角色。