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绍兴装修网了解到，吴女士不久前通过网络购买了嵊州一家仿古家具厂生产的家具，包括电视机柜、茶几、沙发等13件，总金额为8600元，双方约定物流费用由卖家承担。家具运到广州后，吴女士又花了1000元搬运费，请人将家具搬上楼。但在拆开外包装后，吴女士发现，茶几桌面、沙发腿等处都有大小不一的裂缝，大的足有1厘米左右。

“刚买来的家具就出现裂缝，是不是有质量问题。”吴女士于是立刻联系卖家。卖家同意派人上门维修。可是多名维修工人上门查看后，都表示实际维修费与卖家答应支付的差距太大，不愿维修。

吴女士只好向卖家提出了退货的要求。

对于吴女士的要求，卖家表示同意，但双方就退货产生的物流费、搬运费产生分歧，都不愿意承担这笔费用。绍兴装修网了解到，吴女士最后通过网络投诉到嵊州市消保委。

嵊州市消保委工作人员详细了解情况后，多次与该家具厂负责人沟通，并与吴女士电话协商。最终，双方达成一致，由卖家安排人上门取回全部家具，并退还吴女士货款8600元，1000元的上楼搬运费由吴女士自行承担，而退货产生的搬运费和物流费则由卖家承担。

绍兴装修网提醒广大消费者，在购买大件家具、家电时，最好事先跟卖家商定退换货时物流及搬运费用问题，同时养成留存证据意识，尽量保存好交易记录、聊天记录、网页截屏等，并记得索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后，消费者可先通过电商平台投诉维权，如不能协商解决，可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门(市场监管部门)投诉举报或向消协组织投诉。