8月27日，丁先生在上虞区东关街道的“贺记家电”选中两台海信彩电。“一台58寸，7400元;另一台40寸。”丁先生回忆，由于当时没有现货，说好过几天送货上门，让他在家里等。

9月11日，安装工上门安装，打开58寸的彩电时，发现新彩电竟是“二手货”。丁先生告诉记者，不仅白泡沫已变成黑色，疑似二次包装;而且彩电上有杂乱无章的手指印，屏幕中间还有一条大裂缝。安装工证实，大裂缝并非运输途中裂开，而是老疤痕。接下去，丁先生的妻子还发现，外包装还写着“不开机”3个大字。

花7400元购买的海信电视机，竟是一台又旧又破的“玩意儿”!丁先生遂向商家提出“退一赔一”要求。但“贺记家电”负责人贺先生认为，这并非彩电质量问题，而是货发错了，他们同意对发错的彩电进行调换，但拒绝“退一赔一”要求。

当天，丁先生向上虞区市场监管部门求助，希望“退一赔一”的请求能够得到市场监管部门的支持。此事得到了上虞区东关市场监管所的重视，并立即介入调查。“消费者反映的情况基本属实，他购买的彩电确实是台‘二手货’。”昨天，该所所长严立平接受本报记者采访时称。

那么，新购买的大彩电缘何变成了“二手货”?在随后的调查中，严立平发现，原来这台海信彩电是从宁波的一个点发的货。由于发货点工作人员一时大意，错将回收的破旧彩电当作新彩电发往上虞。“由于系商家工作粗心所致，虽然不能构成‘退一赔一’条件，但商家对这起消费投诉应该负全责。”阮立平告诉记者。

9月24日，在上虞区东关市场监管所主持下，消费者丁先生和“贺记家电”负责人贺先生达成共识：由商家无条件为丁先生调换一台同型号的海信电视机，并免费上门安装。另外，鉴于此事给丁先生一家带来的麻烦，商家同意一次性补偿丁先生人民币2000元。