为了让新房更加漂亮，诸暨的周女士特地花1万多元购买了60多块高档微晶石瓷砖，可没想到贴上墙没多久就有不少瓷砖开裂。周女士很恼火，要求商家保证继续更换的瓷砖不再出现问题，否则就要求赔偿5万元，商家不同意。最终，经过诸暨市消保委城北分会的调解，商家一次性赔付消费者3万元。
　　周女士说，新买来的瓷砖都是严格按照厂家要求施工的，没想到贴到墙上不到两个月就有20多块出现了细细的裂纹，严重影响了室内的整体美观。她找到瓷砖经销商要求调换，没想到换上新瓷砖后不到几个月，又有部分瓷砖开裂了。这次，商家仍同意免费更换。因为搬新家的日子已经选定，再次更换瓷砖也需要花费很多精力，周女士要求商家保证瓷砖不会再次开裂，否则就要求补偿5万元。这下，商家拒绝了周女士的要求。无奈之下，周女士向诸暨市消保委城北分会投诉。
　　工作人员经过实地查看后，认为瓷砖存在质量问题，经销商应当承担相应责任。但是双方的补偿金额一直谈不拢，调解一度陷入僵局。经过工作人员的调解，瓷砖经营者最终同意一次性补偿周女士瓷砖钱、加工费、人工费、精神损失费等共计3万元。

近年来，瓷砖市场的消费者投诉量居高不下，比如有市民投诉买回家的瓷砖质量问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异，无从下手、找师傅来安装竟然还会看到不同颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。这些现象不仅会使行业信誉度降低，导致市场销量下降;更是危害到了消费者的利益。

国家质检抽查202种瓷砖产品28种不合格

日前，国家质量监督检验检疫总局发布“5类家庭装饰装修产品质量国家监督抽查结果的公告”,数据显示，在对202种陶瓷砖产品进行的监督抽查中，有28种产品不合格。其中，不合格产品存在的问题主要集中在破坏强度、吸水率、尺寸、断裂模数等项目上。

吸水率是检验瓷砖好坏的一个重要标准，吸水率高的瓷砖一般空隙较小，致密度比较低，砖孔很容易吸收水和污垢，从而导致出现一些不易清洁的痕迹，并且很容易产生异味，长时间使用还容易吸水皲裂;吸水率越低证明瓷砖的烧结程度越高，致密性越好，相对的抗污能力越好。

铺贴瓷砖，不管是墙砖还是地砖，业主肯定都希望平平整整的。除了铺贴工艺之外，瓷砖本身的平整度也会影响水平面。墙面不平影响美观，地面不平甚至还会影响业主安全。